В Украине парфюмерно-косметические товары надлежащего качества
не подлежат возврату или обмену согласно Закону «О защите прав потребителей» и Постановлению Кабмина № 172. Однако, вы можете вернуть товар, если обнаружите его существенный недостаток, фальсификацию или истекший срок годности.
Почему косметика не подлежит возврату
• Соблюдение условий хранения: Косметика требует определенных условий хранения, особенно профессиональная косметика с активными природными компонентами, и магазин не может гарантировать их надлежащее сохранение после покупки.
• Защита от мошенничества: Это правило защищает как потребителей от подделок, так и продавцов от мошенничества (например, когда вместо оригинального товара пытаются вернуть подделку).
Когда вы можете вернуть товар
- Существенные недостатки: Вы можете вернуть косметику, если она имеет существенные недостатки, которые не были вам известны при покупке.
- Фальсификация: Если вы обнаружили, что товар поддельный.
- Истекший срок годности: Если при покупке или сразу после нее вы обнаружили, что срок годности товара уже истек.
Что делать при получении товара
- Проверяйте при получении: При получении заказа в отделении службы доставки или у курьера всегда проверяйте целостность упаковки и соответствие содержимого заказу.
- Сохраняйте документы: Сохраняйте кассовый или товарный чек, а также все ярлыки и пломбы.