В Україні парфумерно-косметичні товари належної якості не підлягають поверненню чи обміну відповідно до Закону «Про захист прав споживачів» та Постанови Кабміну № 172. Однак ви можете повернути товар, якщо виявите його суттєву нестачу, фальсифікацію або термін придатності, що минув.
Чому косметика не підлягає поверненню
• Дотримання умов зберігання: косметика потребує певних умов зберігання, особливо професійна косметика з активними природними компонентами, і магазин не може гарантувати їх належного збереження після покупки.
• Захист від шахрайства: Це правило захищає як споживачів від підробок, так і продавців від шахрайства (наприклад, коли замість оригінального товару намагаються повернути підробку).
Коли ви можете повернути товар
• Суттєві недоліки: Ви можете повернути косметику, якщо вона не має істотних недоліків, які вам не знали при покупці.
• Фальсифікація: Якщо ви виявили, що продукт підроблений.
• Термін придатності, що минув: Якщо при покупці або відразу ж після неї ви виявили, що термін придатності товару вже минув.
Що робити при отриманні продукту
• Перевіряйте при отриманні: При отриманні замовлення у відділенні служби доставки або у кур'єра завжди перевіряйте цілісність упаковки та відповідність вмісту замовлення.
• Зберігайте документи: Зберігайте касовий чи товарний чек, а також усі ярлики та пломби.